서비스 이용 방법
1. 분실물 확인하기
물건을 분실한 호텔/센터에 연락하세요.
호텔에 문의하실 때 먼저 “SAGAWA 제휴 호텔인가요?”라고 확인해 주세요.
제휴 호텔인 경우에는 Step 2 에 따라 진행해 주세요.
2. 주문 제출
연락처 정보, 품목 정보 및 해외 배송 주소를 온라인 요청 양식에 입력해 주세요.
A) 호텔 분실물
주문서에서 "To Door Pick Up"을 선택해 주세요.
AA）SAGAWA 제휴 호텔 - 호텔 분실물
주문서에서 "SAGAWA Service Point"를 선택해 주세요.
**Sender's name** 항목에는 호텔 이름이 아닌 고객 이름을 기입해 주십시오.
Part 3. "Luggage Size and Quantity" 칸에 "Hotel Lost Item" 이라고 입력해 주세요.
예시: 노트북, 30x20x3cm (Hotel Lost Item)
B) 열차기차역 분실물
주문서에서 "SAGAWA 서비스 포인트"를 선택해 주세요.
Part3. "Luggage Size and Quantity" 칸에 "Train Lost Item" 이라고 입력해 주세요.
예시: 노트북, 30x20x3cm (Train Lost Item)
3. 주문 번호(XXXX-XXXX)를 알려주세요.
양식을 제출하시면 주문 접수 번호가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
호텔 프런트 데스크/센터에 주문 번호와 성함을 알려주세요.
A) 고객센터
B) 호텔 프런트 데스크 / 분실물 센터
4. 물품 신고서 작성
물품 신고서는 주문번호 안내 이메일과 함께 발송됩니다.
세관 통관에 필요한 필수 서류이므로 반드시 작성해 주시기 바랍니다.
5. 물품을 당사 창고로 발송
호텔/서비스 센터에서 물품을 포장한 후 당사 창고로 발송합니다.
배송에는 약 1~3일이 소요될 수 있습니다.
물품이 창고에 도착하면 고객센터에서 안내해 드립니다.
6. 결제 및 물품 수령
물품 확인 후 결제 정보를 보내드립니다.
결제가 확인되면 1~3영업일 이내에 발송해 드립니다.