紛失物

1. 紛失物の確認
紛失物があったホテル／施設に連絡してください。

ホテルへお問い合わせの際は、まず「こちらはSAGAWA連携ホテルでしょうか？」とご確認ください。
連携ホテルの場合は、Step 2 に沿ってお手続きください。

2. 注文を送信する
オンラインリクエストフォームに、連絡先情報、商品情報、海外配送先住所をご記入ください。

A）ホテルでの紛失物
注文フォームで「To Door Pick Up」を選択してください。

AA）SAGAWA連携 - ホテルでの紛失物
注文フォームにて「SAGAWA Service Point」をご選択ください。

「Sender's Name」欄には、ホテル名ではなくお客様のお名前をご記入ください。

Part 3.「Luggage Size and Quantity」欄に「Hotel Lost Item」と入力してください。
例：ノートパソコン、30x20x3cm（Hotel Lost Item）


B) 駅でのでの紛失物
注文フォームで「SAGAWA Service Point」を選択してください。

Part 3: 「Luggage Size and Quantity」欄に「Train Lost Item」と入力してください。
例：ノートパソコン、30x20x3cm（Train Lost Item）

 

3. 注文番号（XXXX-XXXX）をお知らせください。
フォーム送信後、注文受付番号が記載された確認メールが届きます。
ホテルのフロントデスクまたは受付に、注文番号と氏名をお伝えください。

A) カスタマーサービス

B) ホテルフロント／遺失物センター
 

4. 商品申告リスト
商品申告リストは、ご注文番号のメールと併せてお送りいたします。
通関手続きに必要となりますので、必ずご記入ください。
 

5. お荷物の弊社倉庫への配送
ホテル／サービスセンターにてお荷物を梱包し、弊社倉庫へ発送いたします。
配送には通常1～3日ほどかかります。
お荷物が倉庫に到着しましたら、カスタマーサービスよりご連絡いたします。
 

6. お支払い・お荷物のお受け取り
お荷物の確認後、お支払い情報をご案内いたします。
ご入金確認後、1～3営業日以内に発送いたします。